ふるさと納税とはなんですか？
ふるさと納税とは、ご自身が選んだ自治体に寄附（ふるさと納税）を行った場合に、寄附額のうち2,000円を越える部分について所得税および個人住民税からそれぞれ控除が受けられる制度です（一定の上限があります）。
ご自分の故郷だけでなく、関わりのある自治体や応援したい自治体など、どの自治体でもふるさと納税の対象になります（お住いの自治体はふるさと納税対象外となります）。
ふるさと納税の詳細（制度や控除額の上限など）については以下サイトをご参照ください。
「総務省 よくわかる！ふるさと納税」
しながわe街ギフトとは何ですか？
現地を訪れることなく返礼品がもらえる従来の郵送型のふるさと納税とは異なり、実際に品川区に訪れるタイミングで寄附を行い、品川区内の加盟店で一円単位で使える電子チケット「しながわｅ街ギフト」を受け取れる現地決済型の新しいふるさと納税です。
利用期間を教えてください。
寄附後お受け取りいただいた時からご利用いただけます。有効期限は180日です。有効期限を過ぎると無効になります。※利用期間を過ぎても返金等いたしかねますのでご了承ください。
どこで使えますか？
しながわe街ギフト加盟店でご利用いただけます。加盟店は加盟店一覧をご覧ください。
納税（寄附）の金額に上限はありますか？
ふるさと納税は寄附者様の年収や家族構成によって上限額がございます。総務省のホームページやふるさと納税の各種ポータルサイトからご自身でご確認ください。
品川区民の方が「ふるさと納税 しながわe街ギフト」を利用することはできますか？
住民票登録のある自治体へふるさと納税をした場合、制度上自治体からのお礼の品（返礼品）を受け取ることはできません。品川区民の方は「ふるさと納税しながわe街ギフト」をご利用することはできません。
オンライン決済にも使えますか？
現時点ではオンライン決済にご利用いただくことはできません。
どのスマートフォンで利用できますか？
【OS】・iPhone：iOS 最新版・Android：Android 最新版【ブラウザ】・iPhone：Safari最新版 ・Android：Chrome 最新版
※古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。※タブレット、PC、フューチャーフォン、らくらくフォンではご利用いただけません。
会員登録のメールが届きません。
メールが届かない原因として、以下が考えられます。・登録したメールアドレスが間違っている。・迷惑メールフォルダに入っている。 ・携帯電話会社が提供しているキャリアメールで、「@tabisaki.gift」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。いま一度ご確認ください。
パスワードを忘れました。
パスワードの再設定が可能です。ログイン画面のボタンの下にある「パスワードを忘れた」リンクをタップし、以前にご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定メールを受信されましたら案内に沿ってパスワードの再設定をお願いいたします。
メールアドレスやパスワードは変更できますか？
どちらも変更が可能です。ホーム画面下部の「マイページ」→「メールアドレス変更」もしくは「パスワード変更」で新しいメールアドレスをご入力ください。
入力いただいたメールアドレス宛にメールアドレス変更もしくはパスワード変更の確認メールをお送りいたしますので、メールの案内に沿ってご変更ください。
納税（寄附）した内容を確認したい。
寄附サイト画面下部の「寄附履歴」ボタンをタップいただくと、寄附した日時、金額など、寄附に関する情報が表示されます。
なんらかの理由により寄附できなかった（エラーになった）場合は、「寄附履歴」には表示されません。
納税（寄附）の支払い手段は？
クレジットカード決済でのみお支払いいただけます。（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）また、決済時に本人認証番号（3Dセキュア）にご対応いただく場合がございます。
納税（寄附）を2回しました。
寄附回数に応じたそれぞれ別の電子チケットとして受け取りいただきますので合算することはできません。一度のご利用で2枚以上の電子チケットを利用いただくことは可能です。
納税（寄附）した本人以外でも利用できますか？
第三者に譲渡（交換・転売を含む）もしくは貸与すること、第三者から譲り受けること、また質入れなどの担保に供することはできません。
転売はできますか？
換金・払い戻し・譲渡・返品・転売はできません。
ワンストップ特例制度とはなんですか？
確定申告の不要な給与所得者がふるさと納税を行う場合、確定申告を行わずにふるさと納税の寄附金控除を受けられる仕組みのことです。
ワンストップ特例申請を行いたいのですが。
ワンストップ特例制度のご利用を希望される方は、寄附画面において「ワンストップ特例制度の申請書の送付を希望する」にチェックマークをお願いいたします。
ふるさと納税をしていただいた自治体から申請書と返信用封筒をお送りいたします。年末にふるさと納税の申し込みをされた方へのご案内は、翌年1月になる可能性がございます。
ワンストップ特例申請書のご提出期限は、寄附翌年の1月10日前後の消印有効となりますのでご注意ください。
（実際の締切日は送付される申請書でご確認ください。）
寄附受納書（証明書）の発行はいつ頃になりますか？
申し込み完了日から2週間程度で自治体から発送いたします。
年末年始はいつまでふるさと納税ができますか？決済のタイミングは？
年末年始も通常どおり、申し込みを受け付けております。ただし、12月31日23:59までにクレジット決済処理が完了しているもののみ、ふるさと納税の申し込みをされた年の寄附となります。
他の割引券やクーポン、食事券などの特典との重複利用はできますか？
重複利用につきまして特に制限はございませんが、各加盟店の判断で条件を設定されている場合がございます。詳細は各加盟店にお問い合わせください。
返礼品として受け取った電子チケットはどこで確認することができますか？
「ふるさと納税 しながわe街ギフト」サイトにアクセスいただき、ログイン後、画面下部の「お礼の品」ボタンを押すと電子チケットが表示されます。
スマートフォンで電子チケットの押印画面を提示しましたが、スタンプが反応しません。
考えられる原因としましては以下のとおりです。
①有効期限が切れている
②非対応スマートフォンを利用されている
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
③画面キャプチャを表示している
画面キャプチャではご利用できませんので、必ず実際の電子チケットを表示させたうえでご利用ください。
④非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
【OS】・iPhone：iOS 最新版・Android：Android 最新版【ブラウザ】・iPhone：Safari最新版・Android：Chrome 最新版
⑤非推奨設定でスマートフォンをご利用されている
以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえでご利用ください。・手袋モード・機種特有のマルチタッチ機能（例：HTCジェスチャーなど）
⑥スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある
スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。
⑦手袋をしている、手が濡れている
人の静電気でスタンプが動くため、手袋を着用した手や濡れた手でスタンプを持つと反応しないことがあります。
※⑤⑥⑦についてはパスコードでのご利用ができますので、加盟店スタッフの方にお問い合わせください。
スマートフォンで2次元コード読み取り画面が起動できません。
以下の動作環境であることをご確認ください。
【OS】・iPhone：iOS 最新版・Android：Android 最新版
【ブラウザ】・iPhone：Safari最新版・Android：Chrome 最新版
二次元コードの読取アプリからの遷移では、カメラが起動しない場合がございます。上記推奨ブラウザから直接アクセスいただきますようお願いいたします。
読み取り画面を起動した際に、ブラウザ上でカメラへのアクセス許可を求めるポップアップが表示されますので、「許可」を押下してください。
※前項①～③を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでのご利用ができますので、加盟店スタッフの方にお問い合わせください。
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
非推奨環境でスマートフォンをご利用されている、または上記の環境以外でご利用されている場合は、正常にご利用いただけない可能性があります。
お釣りはでますか？
1円単位でご利用いただけますのでお釣りは出ません。残高は引き続きご利用いただけます。
残高が商品金額に満たない場合はどうなりますか？
全額を使い切り、差額を現金などの決済手段と併用してお支払いください。
決済金額を間違えてしまったのですがどうすればよいですか？
24時間以内であればお取り消しが可能ですので、各加盟店にお問い合わせください。
利用していたスマートフォンを買い替えました／紛失し(盗難され)ました。
新しいスマートフォンから本サイトにアクセスし寄附サイトにログインすれば、引き続きご利用いただけます。
紛失した（盗難にあった）場合、第三者が未利用の電子チケットを利用する可能性はございますが、一切の責任を負いかねます。また、いかなる場合であっても電子チケットは再発行いたしかねますのであらかじめご了承ください。
利用できない商品、サービスはありますか？
以下のもの・支払いではご利用いただけません●換金性・投機性の高いもの
→商品券・ビール券・図書カード・文具券・ギフト券等の各種商品券、切手、印紙、プリペイドカード、有価証券、株等の個人による出資等
●風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの及び同条第1項5号に規定する射幸心をそそるおそれのある遊戯
→店舗型性風俗特殊営業・店舗型電話異性紹介営業・無店舗型性風俗特殊営業・無店舗型電話異性紹介営業・映像送信型性風俗特殊営業・パチンコ、マージャン等
●出資や債務の支払い、事業所間の支払い
→出資、仕入れ等の事業資金
●国や地方公共団体等への支払い
→税、公共料金、宝くじ等
●その他
→ふるさと納税指定制度の地場商品基準を満たしていないもの
記載されていない内容について質問したいのですが窓口はどちらでしょうか？
お問い合わせは以下からお願いいたします。
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しながわe街ギフト事務局
受託運営：株式会社ジャルパック 新事業企画部
